Política de Envio

Serviço de Retirada

Conheça a nossa política de envio para garantir que suas encomendas cheguem com segurança e no prazo estabelecido. Estamos comprometidos em oferecer embalagens seguras e métodos de entrega eficientes para melhor atendê-lo. Sinta-se à vontade para entrar em contato caso tenha alguma dúvida sobre os custos e prazos de entrega.

Nossa política de devolução e troca foi desenvolvida para garantir a sua satisfação. Caso haja alguma insatisfação com a sua compra, estamos aqui para ajudar. Acreditamos que uma política de reembolso clara e objetiva é essencial para estabelecer confiança e assegurar que você possa realizar suas compras com tranquilidade. Fique à vontade para entrar em contato conosco para mais informações sobre nossa política de devolução e troca.

Política de Trocas e Devoluções

Prezamos pela qualidade e segurança dos nossos produtos. Por se tratarem de alimentos e suplementos, as trocas e devoluções são limitadas, conforme as diretrizes da Anvisa e do Código de Defesa do Consumidor.

1. Condições para Troca ou Devolução

Aceitamos trocas e devoluções APENAS nos seguintes casos:
✅ Produto entregue com defeito de fabricação;
✅ Produto enviado incorretamente (diferente do pedido);
✅ Produto danificado no transporte;
✅ Erro na validade do produto (produto vencido recebido).

📌 Não aceitamos trocas ou devoluções em casos de arrependimento ou desistência, pois se trata de um item de consumo que exige controle sanitário.

2. Prazos para Solicitação

Produtos com defeito ou erro no envio: Até 7 dias corridos após o recebimento.
Produtos danificados no transporte: O problema deve ser relatado no ato do recebimento ou em até 48 horas.

3. Como Solicitar a Troca ou Devolução

1️⃣ Envie um e-mail para okefarmaa@gmail.com com as seguintes informações:

Nome completo e número do pedido;
Motivo da troca ou devolução;
Fotos do produto e da embalagem para análise.

2️⃣ Após análise, responderemos em até 48 horas úteis com as instruções para devolução ou troca.

4. Custos de Envio

Se o erro foi nosso (produto errado, defeito ou dano no transporte), cobrimos o custo do frete.
Caso o cliente tenha inserido um endereço incorreto e o pedido retorne, um novo frete será cobrado.

5. Restituição do Valor

Se o produto não puder ser substituído, o reembolso será realizado da seguinte forma:
- Cartão de crédito: O estorno será processado conforme as regras da operadora.
- Boleto/Pix: Reembolso via transferência bancária em até 10 dias úteis.